目前我国物业管理发展迅速,物业管理类型很多,住宅、写字楼、工业区、政府机关办公楼等。物业管理的推进与发展，改善了广大居民的生活、工作环境。但我省物业管理与国内外成熟的物业管理相比还有很大的差距，在物业管理过程中存在的问题日益突出。

一、问题及原因

(一)物业管理企业体制问题

由于优质的物业管理已成为售楼中的一个卖点，开发商出于自身利益的考虑，自办物业公司提供楼盘的配套服务，“自建自管”的现象仍有延续。

（二）人力资源队伍建设滞后

由于物业管理尚属于新兴行业之一，行业内部尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范,加之一些物业管理企业忽视企业人员素质的自身建设,既不经常开展职业道德教育和专业技术培训，又没有建立严格的各级各类人员岗位责任、工作标准和考核标准,使管理服务的观念、内容、质量很难到位,管理水平不高，物业从业人员良莠不齐。

（三）物业管理企业规模小，缺乏市场竞争力

出现这种情况的原因除了进入物业管理行业的门槛不高、开发商盲目投资外，也是物业管理作为新兴行业的必然结果。

二、对策建议

（一）政府成立监管部门，加大对物业管理的指导、监管、督查力度，促使物业管理企业提供质价相称的服务。搭建物管与业主沟通的平台，听取和受理小区业主对物管工作的投诉，限时给予答复。要求物业公司交纳保证金，如同旅游公司一样，有效投诉就扣保证金。

（二）提高准入门槛，对申请注册的物业管理公司进行审核，并由政府成立几家大公司，交纳保证金，公开竞争，取缔那些没有资格，资金实力不好的小公司。

（三）加强业主委员会组建工作的指导，规范物业管理市场秩序，把好物业管理资质审查关，杜绝没有资质的物管企业从事物业管理经营活动。

（四）建立物业管理矛盾和纠纷协调工作机制。成立物业管理企业协会，及时协调配合物管企业处理各类物管矛盾和纠纷。

（五）利用职教基地，开展物业管理技能培训，提高物业服务从业人员的专业素质和物业管理水平。物价部门要规范物业收费标准，做到服务内容公开，收费价格透明，接受业主监督。

（六）加强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《业主大会议事规则》、《装饰装修管理办法》等物业管理相关的法律法规宣传，让广大居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。

（七）取缔小区物业水电管理资格，逐步全面改为业主自己单独去银行或者水电部门购买方式，避免不必要的矛盾出现。

（八）建议物管公司主动与水电气和气象等部门联系，了解情况，及时发布有关停水、停电、停气和极端天气的信息，让群众能及早做好应对。

（九）物管从业人员要经岗前培训，具备解决居民家中水、电小修等服务能力，工作中要“眼勤、腿勤、手勤、嘴勤”，做到热情为居民提供帮助;遇大事沉着冷静处置，及时向有关部门报告，遇小事果断处理解决，让居民“有困难找物管”;要经常与业主进行友好沟通，了解业主的基本情况，争取业主的理解和支持，共同创建美好和-谐小区。

（十）对外来人员出入的，应礼貌观查，文明询问，并做好记录。不准收购废旧品及流动家电维修人员入小区内高声吆喝。维护好小区内的绿化和财产安全，做好清扫保洁，联系环卫及时清运垃圾。指挥车辆有序停放，确保消防通道通畅。

总之，小区是城市的细胞，创建文明卫生城市、宜居城市，应从小区抓起。居民小区要成为“优美、文明、宜居、和-谐”的环境，物业管理的到位和物业人员的素质最为重要，他们应是居民的“贴心人”。