《人民政协报》（2026年9月30日第7版）

黑龙江铁力市政协督办民生提案助解老年人就医难题

“智慧医疗绝不能落下老年群体”

随着智慧医疗普及，数字化就医的“数字鸿沟”让不少老年人就诊遇阻。高龄群体不熟悉智能就医操作，普遍存在咨询难、排队久、办事不便等问题。为精准破解老年就医堵点，黑龙江省铁力市政协副主席赵华近日带领政协委员走进铁力市人民医院，开展重点民生提案专项督办调研，推动提案建议落地见效、惠及民生。

民之所忧，履职所向。铁力市政协坚持以人民为中心，常态化深入社区走访调研、倾听民声诉求。当前，医疗智能化、线上化全面普及，但医院适老化配套服务跟进不足。就诊高峰期大厅指引不足，老年人不会操作智能终端、反复排队、长时间等候等问题突出，就医体验有待改善。

针对老年人数字化就医难题，市政协委员提交《关于提升就医体验 增设老年人医保缴费指导与秩序管理的建议》提案，聚焦优化适老服务指引、规范就诊秩序、完善便民举措精准建言，为全市医疗适老化服务提质升级提供务实参考。

为杜绝提案办理“重答复、轻落实”，提案督办不唯书面材料、直奔一线现场。调研组深入医院大厅、门诊窗口、医保服务点位，全程察看老年人就诊、咨询、缴费全流程，实地核查自助设备运维、便民设施配置、大厅秩序管控等的落实情况。通过面对面倾听患者心声、点对点问询一线人员，精准摸清助老服务短板弱项，掌握真实履职情况。

调研结束后，市政协组织召开提案督办协商座谈会，结合实地调研成果，围绕老年人就医一对一帮扶、服务窗口优化、就诊秩序维护、志愿服务常态化建设等关键环节，与承办单位深入协商交流、凝聚工作共识，梳理形成一系列可落地、可长效的整改举措，推动医疗适老服务常态提质、长效见效。

靶向督办推动整改落地，暖心举措化解民生难题。铁力市人民医院对照提案建议立行立改，专门设立老年便民引导岗，安排工作人员、志愿者定点值守，为老年人提供设备操作、缴费查询等一对一专属帮扶。同时，优化大厅人流疏导机制，强化高峰时段秩序管控，完善便民设施、精简办事流程，有效破解老年人“不会用、看不懂、跑多次”的就医堵点，切实提升老年患者就医获得感。

“智慧医疗绝不能落下老年群体。医疗服务既要提效率、更要有温度。”赵华表示，老年就医服务事关千家万户福祉。相关单位要持续聚焦老年人急难愁盼，建强志愿服务队伍，打通数字就医壁垒，细化便民服务举措，健全长效管理机制，持续补齐适老化服务短板，用实实在在的整改成效回应群众期盼。

提案督办重在实效，履职为民贵在长效。下一步，铁力市政协将紧盯民生提案办理质效，聚焦医疗卫生领域助老便民重点工作，持续把群众关切的“小提案”转化为普惠民生的“大实事”，助力守护老年人身心健康。