他以“微笑服务”为宗旨，以“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所忧”为工作态度，以积极向上的心态为底色，在政务服务岗位上兢兢业业、恪尽职守，真正做到了服务高标准、工作零差评、件件有着落、事事有回应。他就是五大连池市第十届政协委员、市政务服务中心主任孙涛。

自2023年任五大连池市政务服务中心主任以来，孙涛以党建与业务深度融合为抓手，以建立企业和群众满意的办事大厅为目标，结合五大连池市实际与发展需要，制定《五大连池市政务服务中心三年提升行动方案暨“市民之家”服务品牌创建方案》（以下简称《方案》）。为尽快让《方案》落地见效，孙涛首先从政务服务大厅硬件设备设施入手，在一楼休息等候区增设桌椅、饮水机、一次性水杯等；在大厅入口处设置便民等候区，避免群众户外等候时间过长，确保群众有一个温暖舒适的等候环境。其次，升级改造了爱心母婴室、职工解压室等辅助功能室，增设“家和”调解工作室，将“办不成事”投诉受理工作延伸至为民服务的“最后一公里”；拓宽便民服务渠道，利用“绿色通道”解决群众和企业急难愁盼问题，使政务服务中心整体服务环境和群众满意度得到有效提升。

在《方案》实施过程中，孙涛非常重视政务服务中心整体安全生产工作，第一时间对大厅的整体结构进行安全排查，多次召开安全生产警示教育会议、安全生产培训会议等，对政务服务中心的安全生产工作进行再安排再部署，确保全体职工和人民群众的生命财产安全。

“政协委员来自人民，必须为人民服务，时时关注民意，听取人民心声，通过各种履职渠道传民声、道民情、说真话。”孙涛是这样说的，也是这样做的。他时刻关注民生，通过《关于加强秸秆综合利用的建议》《盘活农村闲置田园》等提案反映群众心声和诉求，每份提案他都认真考察调研，将自己积累的知识经验与履职结合起来，认真提出对策建议，很多具体建议得以采纳。同时，他创新打造《政务之窗》内刊，展现政务服务风采，各市县纷纷效仿。

人民政协为人民，孙涛始终坚守政协委员的责任、担当和使命。他说：“政务服务窗口是人民至上的一面镜子，直接反映人民群众获得感，考验干部作风，检验改革成效，我要做擦亮这面镜子的人。”

孙涛表示：“作为政协委员，我感到十分光荣，但更多的是责任和担当。我会充分发挥岗位优势，时刻关注群众、联系群众，积极为群众的急难愁盼问题建言献策。在今后的工作中，我将履行好政协委员的职责，落实好各项便民利企举措，持续为群众和企业提供更加优质高效的政务服务，为五大连池市进一步优化营商环境贡献一份力量。”